Gracias al aumento de las compras en línea, Chewy y Petco son dos de las empresas de suministros para mascotas más grandes y populares. Cuando se enfrenta a una elección entre dos grandes proveedores, puede ser complicado determinar a cuál preferiría darle el dinero que tanto le costó ganar. Chewy y Petco tienen sus puntos fuertes y débiles, pero ¿es uno mejor que el otro?
En esta comparación, analizaremos a Chewy y Petco uno al lado del otro y evaluaremos lo que cada proveedor tiene para ofrecer en términos de selección de productos, precios, envío y servicio al cliente. Finalmente, analizaremos la reputación de cada proveedor en diferentes áreas. Esperamos que esto lo ayude a tomar una decisión sobre si Chewy o Petco es el proveedor al que desea comprar.
Una comparación rápida
Chewy
- Establecido: 2011
- Sede: Boston y Florida
- Líneas de productos: Alimentos para mascotas, golosinas, suministros para el cuidado de mascotas, juguetes, accesorios, artículos recetados y más
- Propiedad de: PetSmart (antes), BC Partners
Petco
- Establecido: 1965
- Sede: San Diego
- Líneas de productos: Alimentos para mascotas, golosinas, suministros para el cuidado de mascotas, juguetes, accesorios, artículos recetados y más
- Propiedad de: Junta de Inversiones del Plan de Pensiones de Canadá, CVC Capital Partners
Breve historia de Chewy
Chewy fue fundada en 2011 por Ryan Cohen, que entonces tenía 25 años, y Michael Day. El plan original de Cohen era crear una empresa de joyería, pero un viaje a su tienda local de mascotas lo convenció de cambiar de opinión y emprender un negocio en un campo que le interesaba y le importaba: el cuidado de mascotas. Chewy originalmente se llamaba “Mr. Masticable”.
A partir de 2012, las ventas comenzaron a crecer y, para 2015, Chewy había alcanzado los $423 millones en ventas. Chewy se hizo famoso por su excelente servicio al cliente, que incluía el envío de pinturas al óleo de mascotas y notas escritas a mano. BC Partners adquirió Chewy en 2015 y PetSmart en 2017. Más tarde, PetSmart se separó de Chewy y ahora los dos operan de forma independiente.
Breve historia de PetCo
Petco tuvo sus inicios en 1965 como una empresa de pedidos por correo que se ocupaba de suministros veterinarios. Originalmente se llamó "UCPO", pero el nombre cambió a "Petco" en 1979. La primera tienda Petco se abrió en 1980 y, a fines de la década de 1980, Petco estaba creciendo rápidamente. Comenzó vendiendo peces vivos en una tienda de California y luego comenzó a acomodar otros tipos de mascotas.
Para 1994, Petco estaba en auge como la cadena de suministro de mascotas más grande. En ese momento, había 218 tiendas abiertas en los EE. UU. y, para 2008, había tiendas abiertas en todos los estados de los EE. UU. Posteriormente, la empresa se expandió a Puerto Rico, México. En 2019, Petco dejó de vender productos alimenticios para perros y gatos que contenían ingredientes artificiales, una medida que consolidó el movimiento de la cadena para promocionarse como una empresa de salud y bienestar.
Fabricación masticable
Chewy vende productos de una amplia selección de marcas, incluidas Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet y American Journey, por lo que los productos se fabrican en varios lugares con ingredientes provenientes de diferentes lugares del mundo.
Según el sitio web de Chewy, trabaja en estrecha colaboración con miles de marcas de renombre para garantizar la calidad y obtiene sus artículos recetados de fabricantes aprobados por la FDA.
Fabricación Petco
Al igual que Chewy, Petco suministra productos de varias marcas, incluidas Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo y Wellness. Esto significa que los productos se fabrican en varios lugares diferentes con ingredientes provenientes de varios lugares del mundo.
Dicho esto, sabemos que Petco no obtiene golosinas para gatos y perros hechas en China debido a preocupaciones de seguridad y, según John Sturm (vicepresidente en el momento en que se anunció este cambio), las golosinas vendidas por Petco se fabrican en EE. UU. y otros lugares, como Nueva Zelanda, Australia y los Países Bajos.
Línea de productos Chewy
Chewy vende artículos para mascotas en una variedad de categorías, incluidas las siguientes:
Comida para mascotas
Chewy proporciona alimentos, dietas recetadas, golosinas y suplementos para varios tipos de mascotas, incluidos gatos, perros, pájaros, animales pequeños, reptiles, animales de granja, peces y caballos.
Productos para el cuidado de mascotas
Esto incluye artículos como arena sanitaria, cajas de arena, jaulas para mascotas pequeñas, acuarios, peceras, ropa de cama, sustrato, productos de limpieza, tratamientos contra pulgas y garrapatas, etc.
Juguetes y accesorios
Chewy suministra juguetes y accesorios para mascotas, como juguetes para masticar, collares, herramientas de entrenamiento, correas, aparatos para trepar, camas, etc. También atiende a los dueños de mascotas que buscan artículos como monumentos, mantas, marcos de fotos y utensilios de cocina.
Medicamentos
La farmacia Chewy atiende a quienes necesitan medicamentos para perros, gatos o caballos. Los ejemplos incluyen tratamientos contra pulgas y garrapatas, antibióticos y medicamentos para aliviar el dolor. Necesitará una receta veterinaria para comprar ciertos medicamentos en la farmacia Chewy.
Una cosa que nos llama la atención es que el menú de farmacia de Chewy le ofrece la oportunidad de "conectarse con un veterinario". Esta función es gratuita para los clientes de envío automático, pero los clientes que no envían automáticamente deben pagar una tarifa para chatear. El seguro para mascotas también es una opción con Chewy.
Línea de productos Petco
Al igual que Chewy, Petco se especializa en suministros para el cuidado de mascotas y también vende productos de algunas de las mismas marcas que Chewy. Sin embargo, las selecciones de productos difieren un poco. Más sobre esto más adelante.
Comida para mascotas
La gama de alimentos para mascotas de Petco es amplia y se adapta a los mismos tipos de mascotas que Chewy. Sin embargo, Petco no vende alimentos que contengan ingredientes artificiales, por lo que pone especial énfasis en suministrar únicamente alimentos de la más alta calidad.
Productos para el cuidado de mascotas
Al igual que Chewy, Petco suministra productos generales para el cuidado de las mascotas, como arena higiénica, cajas de arena, jaulas, perreras, ropa de cama, etc. ¡La lista es interminable!
Juguetes y accesorios
Algunos de los juguetes y accesorios que encontramos en la selección de Petco incluyen juguetes para masticar, juguetes y equipos de entrenamiento, juguetes de peluche y escondites de reptiles y animales pequeños.
Medicamentos
La farmacia en línea de Petco, como Chewy, le brinda acceso a una variedad de medicamentos, tanto con receta como sin receta. Petco también ofrece seguros y servicios veterinarios, que se llevan a cabo en las clínicas veterinarias de las tiendas.
Chewy vs Petco: Precio
Revisamos algunos alimentos y artículos populares para el cuidado de mascotas en Chewy y Petco para tener una idea general de los precios. Si está buscando la respuesta corta, Chewy tiene una ligera ventaja sobre los precios de Petco.
Chewy
Descubrimos que, en términos de alimentos para perros y gatos, los precios de varias marcas importantes como Hill's Science y Royal Canin parecen ser los mismos. Sin embargo, ciertos productos, incluidos los alimentos para mascotas y los productos para el cuidado de mascotas, como los desodorantes para arena para gatos, eran más baratos en Chewy. Chewy es famoso por sus ofertas, con su página "Ofertas de hoy" llena de productos a mitad de precio, un precio con descuento y ofertas de dos por uno.
Petco
Como Petco es conocida por su énfasis en la calidad y por no vender productos con ingredientes artificiales, los alimentos para mascotas que vende simplemente no serán baratos. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, muchos de los alimentos para mascotas que revisamos que están a la venta tanto en Chewy como en Petco tenían el mismo precio, con algunas excepciones.
Tanto Chewy como Petco venden productos de alta calidad, pero Chewy tiene opciones más económicas. Al igual que Chewy, Petco ofrece algunos productos a un precio reducido. Puede consultarlos en su página de "mejores ofertas".
Chewy vs Petco: envío
Aquí, veremos las opciones de envío de Chewy y Petco para averiguar si una tiene ventaja sobre la otra. Respuesta corta: Petco tiene una ventaja en este departamento.
Chewy
Chewy vende sus productos en línea solo porque la empresa no tiene tiendas propias. Si gasta más de $ 49, puede enviar sus artículos de forma gratuita dentro de 1 a 3 días. Si su pedido es inferior a $49, la tarifa de envío es una tarifa fija de $4,95. Chewy no ofrece entrega el mismo día.
Autoenvío lo prepara para entregas repetidas. La primera vez que lo configura, obtiene un 35% de descuento en su primer pedido y, luego, obtendrá un 5% de descuento en pedidos futuros. Los clientes de envío automático también pueden beneficiarse de la función "conectarse con un veterinario" de Chewy de forma gratuita.
Petco
A diferencia de Chewy, Petco tiene sus propias tiendas, por lo que puede comprar en la tienda o en línea. Si elige comprar en línea, una compra de $35 o más de ciertos productos significa que puede beneficiarse de la entrega gratuita el mismo día, aunque se aplican exclusiones. De lo contrario, la tarifa de envío es de $5.99. Además de la entrega el mismo día, Petco ofrece entrega estándar (de 2 a 5 días), entrega en 2 días y entrega al día siguiente.
Los clientes en Alaska y Hawái pueden esperar su pedido en 3 a 6 días hábiles, y los clientes en los territorios de EE. UU. pueden esperar su pedido en 7 a 13 días. También puede recoger su pedido en la tienda si vive cerca de una. Al igual que Chewy, Petco tiene un servicio de entrega repetido. El servicio de entrega repetida de Petco le da derecho a la entrega gratuita de todos sus pedidos superiores a $35 y agrega puntos a su membresía de Pals Rewards, si tiene una.
Para resumir, Petco ofrece más opciones de envío/recogida y una tarifa de pedido mínima más baja para calificar para una entrega rápida y gratuita. La tarifa de envío estándar de Chewy es más barata, pero su tarifa mínima de pedido para la entrega gratuita es más alta que la de Petco. Petco gana la ronda de envíos.
Chewy vs Petco: Atención al cliente
Si compra en línea con frecuencia, es crucial conocer las opciones de servicio al cliente para cuando tenga preguntas, inquietudes o problemas con sus pedidos. Echemos un vistazo a cómo se comparan Chewy y Petco en este departamento.
Chewy
Cuando revisamos las opciones de servicio al cliente de Chewy, inmediatamente nos impresionó la cantidad de formas posibles de contactarnos. Tiene tres opciones: enviarles un mensaje, llamarlos o chatear en vivo con un representante.
Siempre apreciamos las opciones de chat en vivo, ya que esto tiende a resolver sus problemas y responder sus preguntas mucho más rápido. También nos encanta el hecho de que puede chatear con un veterinario a través de Chewy, gratis si es miembro de envío automático y pagando una tarifa si no lo es.
Las reseñas de los usuarios apuntan a una experiencia de servicio al cliente abrumadoramente positiva con Chewy, y un gran porcentaje considera que su experiencia es "excelente". Algunos usuarios notaron que aprecian mucho lo personalizado y genuino que se siente el servicio al cliente de Chewy.
Petco
La página de "contacto" de Petco es lo que llamaríamos "escasa". Encontramos una opción para ponernos en contacto por teléfono. Investigamos un poco más y pudimos encontrar una dirección de correo electrónico de servicio al cliente en otra página y una opción de "chatear con un experto" en la página de inicio de Petco.
Por lo tanto, hay unas pocas opciones para ponerse en contacto, pero creemos que sería mejor si la página de contacto mostrara todos los métodos en un solo lugar en lugar de distribuir la información en diferentes páginas.
Desafortunadamente, hubo una abrumadora cantidad de comentarios negativos sobre el servicio al cliente de Petco. Varios usuarios expresaron su frustración por las dificultades que enfrentaron al tratar de obtener información sobre reembolsos, cambios o envíos y encontraron que los representantes con los que conversaron no fueron útiles. Sobre esta base, Chewy gana esta ronda sin dudas.
Cara a cara: Chewy vs Petco: selección de productos de alimentos para mascotas
Tanto Chewy como Petco almacenan productos de marcas conocidas, pero Chewy tiene una mejor selección de productos en todas las áreas que revisamos, incluida la comida seca para perros y gatos y la comida húmeda para perros y gatos. Chewy también tiene más opciones de comida para reptiles y comida para animales pequeños.
Como se mencionó anteriormente, una de las mayores ventajas de Petco es que no vende productos elaborados con ingredientes artificiales, pero, por otro lado, esto puede ser bastante limitante, especialmente si tiene un presupuesto limitado. Para concluir, consideramos a Chewy la mejor opción en términos de selección de productos.
Nuestro veredicto:Chewy tiene más opciones de alimentos para mascotas y es más económico.
Cara a cara: Chewy vs Petco: selección de productos de juguetes y accesorios para mascotas
Tanto Chewy como Petco tienen una amplia selección de juguetes para mascotas que van desde tan baratos como un dólar o dos hasta juguetes súper elegantes y de alta tecnología que cuestan cientos de dólares. Chewy parece tener más juguetes para mascotas en oferta en general, pero una cosa que notamos es que su selección de juguetes para gatos en particular es mucho más amplia que la de Petco.
En términos de accesorios como arneses y correas, Chewy supera a Petco una vez más, pero por un margen más estrecho. Felicitaciones a Petco por su selección de árboles para gatos y rascadores: encontramos una gama más amplia de estos productos que la que ofrece Chewy.
Nuestro veredicto: Revisamos juguetes y accesorios en diferentes categorías y descubrimos que Chewy, en promedio, tiene más productos en estas categorías. Sin embargo, la selección de rascadores y árboles para gatos de Petco es mejor.
Resumen: reputación de la empresa
Finalmente, resumamos todo con un resumen general de cómo Chewy y Petco están a la altura en términos de cómo son vistos por las personas que les compran.
Atención al cliente
Borde: Masticable
Chewy tiene una reputación casi impecable cuando se trata de cuidar a los clientes y manejar problemas. Incluso se sabe que envían flores a los dueños de mascotas en duelo y piden a los clientes que donen los productos reembolsados a refugios de animales en lugar de devolverlos.
Por otro lado, la reputación de Petco en este departamento es menos que agradable. En resumen, los toques amables y personales de Chewy y su atención a los detalles han contribuido a su reputación como una empresa solidaria.
Facilidad de uso del sitio web
Borde: Masticable
Tanto los menús de productos de Chewy como los de Petco tienen un diseño y un nombre similares, pero Chewy tiene una ventaja porque su página de contacto es más sencilla y le brinda toda la información que necesita en un solo lugar.
Los menús principales de Chewy (tienda, farmacia, etc.) aparecen escritos en la parte superior de la página de inicio, lo que nos resulta útil. Se accede al menú principal de Petco mediante una pestaña en la esquina superior izquierda, que se abre en categorías individuales.
Las subcategorías de productos de Chewy aparecen inmediatamente cuando haces clic en una de las pestañas del menú: agradable y fácil de navegar. Esto es similar al sitio de Petco, pero las subcategorías tienen una sensación menos "organizada".
En el gran esquema de las cosas, esta es una queja menor, y de ninguna manera es difícil navegar por el sitio web de Petco. Sin embargo, en general, encontramos que el sitio de Chewy es un poco más fácil de encontrar.
Historia/Controversias
Borde: Ninguno
Petco es una empresa que ha tenido una buena cantidad de controversia. Parece que Petco ha sido objeto de demandas en el pasado por acusaciones de que los animales bajo su cuidado no fueron atendidos adecuadamente. Otras acusaciones contra Petco incluyen la f alta de compensación adecuada a los empleados. Chewy también ha sido objeto de demandas, en particular, alegaciones de publicidad engañosa de productos alimenticios para perros.
Conclusión
El veredicto está dentro: a partir de nuestra investigación y las revisiones dejadas por aquellos que compraron en Petco y Chewy, consideramos que Chewy tiene una ventaja sobre Petco en las siguientes áreas: atención y servicio al cliente, selección de productos, navegación del sitio web, y precios Petco tiene una ventaja en las elecciones que hace con respecto a la calidad y sus opciones de envío y entrega.
Teniendo todo esto en cuenta, consideramos que Chewy es el ganador absoluto en esta ocasión. Esperamos que esta revisión le haya resultado útil e informativa y que ahora tenga una mejor idea de dónde le gustaría comprar los suministros para su mascota.
