Resumen de la revisión
Chewy y PetSmart son feroces rivales en el mundo de las empresas de suministros para mascotas. Ambos trabajan para proporcionar una amplia selección de productos manteniendo precios justos y ofreciendo opciones de compra convenientes. Chewy es una empresa solo en línea y se destacan en la prestación de este servicio, ya que es su único enfoque. Por otro lado, PetSmart ofrece toneladas de servicios, lo que lo convierte en una experiencia de ventanilla única.
Ambas tiendas son, con razón, bastante populares entre los entusiastas de las mascotas. El atractivo de sus ventas frecuentes y rotaciones de productos estacionales mantiene a ambas empresas relevantes y competitivas. Ofrecen opciones de envío rápido, con PetSmart incluso ofreciendo entrega a domicilio el mismo día y recogida en tiendas para que sus productos lleguen a usted rápidamente.
Chewy busca brindar productos a personas con mascotas de todo tipo, incluso ganado como cerdos y gallinas. PetSmart felizmente se enfoca exclusivamente en productos para animales pequeños, sirviendo a personas con perros, gatos, reptiles, peces y otros animales pequeños. Ambos ofrecen productos para el cuidado del estanque, aunque la selección de Chewy es más amplia.
De un vistazo
Veamos los puntos clave de cada producto.
Chewy
- Compras en línea convenientes
- Envíos a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos contiguos
- Gran selección de productos
- Rebajas y ofertas frecuentes
- Lleva productos para el cuidado de la mayoría de los animales
PetSmart
- Opciones de compra online y presencial
- Envíos a cualquier lugar dentro de los EE. UU. contiguos y envío y retiro el mismo día
- Gran selección de productos
- Rebajas y ofertas frecuentes
- Lleva productos para el cuidado de la mayoría de los pequeños animales
Resumen de Chewy:
Envío
Chewy se ha establecido rápidamente como uno de los principales vendedores de artículos para mascotas en los EE. UU. Ofrecen envío rápido con envío gratuito de 1 a 3 días para pedidos superiores a $ 49, y pueden enviar a cualquier lugar dentro de los EE. UU. contiguos. Lamentablemente, no pueden realizar envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, direcciones APO o direcciones internacionales.
Selección de productos
Llevan suministros para todo, desde gatos y perros hasta caballos y cerdos. También tienen suministros para el cuidado y mantenimiento del estanque. Chewy es una fantástica fuente de suministros para el cuidado de todas sus mascotas, así como de las aves silvestres y las ardillas de su jardín.
A algunas personas les resulta difícil pedir artículos en demanda que recientemente han estado en oferta, pero Chewy reserva productos para satisfacer las necesidades de los clientes que tienen configurados pedidos de envío automático, por lo que no estás dejado colgando sin productos necesarios, como alimento para mascotas.
Servicio al cliente
Chewy se enorgullece de su excelente servicio al cliente, y se sabe que envían regalos y tarjetas a los clientes después de la pérdida de una mascota, durante las vacaciones o durante el cumpleaños de una mascota. Su servicio de atención al cliente está disponible a través de chat, correo electrónico y teléfono, lo que le brinda muchas opciones para comunicarse con preguntas o inquietudes sobre productos o sus pedidos.
Ubicaciones físicas
En este momento, Chewy no ofrece opciones de compra en la tienda. Esto les permite concentrarse en los procesos asociados con el cumplimiento de pedidos en línea para garantizar que los clientes reciban sus artículos de manera oportuna. Esto significa que si se queda sin un producto en el último minuto, es posible que deba hacer un viaje a una tienda de mascotas local mientras espera que llegue su pedido de Chewy.
Pros
- Envío rápido con envío gratis en pedidos superiores a $49
- Envíos a cualquier lugar dentro de los Estados Unidos contiguos
- Lleva provisiones para pequeños y grandes animales
- Reserva productos para cumplir con los pedidos de envío automático
- Excelente servicio al cliente
- Totalmente centrado en el cumplimiento de pedidos en línea
Contras
- No se puede enviar fuera de los Estados Unidos contiguos
- Los artículos en demanda tienden a agotarse
- Sin ubicaciones físicas
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Resumen de PetSmart:
Envío
Al igual que Chewy, PetSmart solo puede realizar envíos dentro de los EE. UU. contiguos y no puede atender a clientes con direcciones internacionales o direcciones en Alaska, Hawái, Puerto Rico o direcciones APO. Ofrecen envío gratuito en pedidos superiores a $49 y, en la mayoría de las áreas, PetSmart ofrece entrega el mismo día a través de DoorDash. También ofrecen opciones de recogida en la acera.
Selección de productos
PetSmart se centra en los animales pequeños, por lo que tienen todos los suministros que necesita para gatos, perros, reptiles, peces y otros animales pequeños. No tienen provisiones para animales de ganado o caballos. Tienen algunos suministros para estanques, pero sus productos de suministro para estanques son limitados y menos inclusivos que los de Chewy.
Servicio al cliente
Esta empresa existe desde 1986, y no llegaron tan lejos con un servicio al cliente deficiente. PetSmart trabaja arduamente para brindar un excelente servicio al cliente y ofrece devoluciones sin problemas en las tiendas y en línea. También trabajan con rescates y refugios locales para adoptar animales, y trabajan con organizaciones benéficas para mantener a los animales, lo que demuestra el compromiso de PetSmart con las comunidades en las que se encuentran.
Ubicaciones físicas
PetSmart tiene alrededor de 1500 ubicaciones de tiendas físicas, por lo que nunca estará demasiado lejos de una tienda PetSmart si se encuentra dentro de los EE. UU. contiguos. Las opciones de compra presencial y online hacen que sus productos sean más accesibles para muchas personas, y te permite correr rápidamente por la tienda para hacerte con cosas de última hora. O, mejor aún, ¡haz que te entreguen los productos directamente en la puerta de tu casa!
Pros
- Envío gratis en pedidos superiores a $49
- Entrega y recogida el mismo día
- Lleva provisiones para pequeños animales
- Excelente servicio al cliente
- Trabaja con organizaciones benéficas para animales
- 1, 500 ubicaciones físicas y opciones de pedido en línea
Contras
- No se puede enviar fuera de los Estados Unidos contiguos
- No lleva suministros para animales grandes
- Suministros limitados para estanques
¿Cuáles son las diferencias entre ellos?
Envío
Borde: PetSmart
Es casi un empate entre Chewy y PetSmart cuando se trata de envíos, pero PetSmart avanza un poco debido a sus opciones de entrega a domicilio el mismo día y recogida en la acera. Tener tiendas físicas permite que PetSmart proporcione envíos más rápidos a más personas.
Precio
Borde: Masticable
Los precios entre PetSmart y Chewy son casi similares, pero Chewy gana esta categoría ya que sus productos normalmente son un poco más baratos. Ambas tiendas periódicamente ponen artículos a la venta y ofrecen ofertas que hacen que los productos caros sean más asequibles. Chewy tiene menos gastos generales asociados con sus productos, ya que no se envían desde los almacenes a las tiendas, donde luego se les pagaría a los empleados para colocar los artículos en los estantes. Algunos productos Chewy cuestan hasta un 20 % menos que PetSmart, aunque los precios básicos tienden a ser muy similares.
Selección de productos
Borde: Masticable
Cuando se trata de eso, Chewy ofrece más productos que PetSmart. Tienen un enfoque más amplio y tienen suministros para animales pequeños y grandes, mientras que la selección de productos de PetSmart se condensa solo para servir a los animales pequeños. Incluso en el ámbito de los animales pequeños, la selección de Chewy es mucho mayor que la que ofrece PetSmart.
Conveniencia
Borde: PetSmart
Dado que hay tantas ubicaciones físicas, esto hace que PetSmart sea el claro ganador de la categoría de conveniencia. Si necesita un artículo de última hora, puede pasar por PetSmart y tomarlo. Desafortunadamente, Chewy no puede mantenerse al día con esta conveniencia ya que no tienen tiendas en persona. Chewy no puede proporcionar opciones de envío o retiro el mismo día debido a la f alta de ubicaciones físicas.
Lo que dicen los usuarios
Hemos buscado lo que dice la gente sobre Chewy y PetSmart para ayudarlo a determinar qué tienda es mejor para sus necesidades. Ambas empresas están codo a codo en lo que respecta a los servicios y productos que ofrecen, aunque PetSmart supera a Chewy en conveniencia y opciones de envío, mientras que Chewy suele ofrecer precios más bajos.
Los clientes se entusiasman con la selección de productos de PetSmart para productos como decoración de acuarios y juguetes para mascotas. Un cliente incluso considera que PetSmart es un excelente lugar para obtener "prácticamente todo" lo necesario para el cuidado de animales pequeños. Consideran que el personal generalmente es amable y servicial, aunque hay algunas excepciones individuales a esto. El servicio de atención al cliente es, en general, muy elogiado y la mayoría de la gente está satisfecha con él.
Para Chewy, los clientes hablan regularmente del excelente servicio al cliente brindado por los empleados. La gran selección de productos y los precios justos son un tema candente en las reseñas de Chewy, y la mayoría de las personas se sorprenden con las opciones de productos y los precios más bajos que se encuentran a través de Chewy que a través de otros grandes minoristas de artículos para mascotas.
El consenso general entre Chewy y PetSmart es que muchas personas parecen más felices con Chewy que con PetSmart. Esto se debe, en parte, a los servicios extendidos que ofrece PetSmart, como aseo y alojamiento, lo que abre más oportunidades para que las personas no estén satisfechas con el servicio. Chewy, por otro lado, solo proporciona productos a los clientes y no ofrece servicios adicionales, lo que significa que si las personas están satisfechas con los productos, la selección y los precios, es probable que estén satisfechos con la empresa.
Conclusión
Chewy puede no ser el claro ganador de todas las categorías, pero es el ganador general en comparación con PetSmart. Chewy ofrece más productos para más animales, generalmente a precios más bajos que PetSmart. Ofrecen un fantástico servicio de atención al cliente y envíos rápidos, aunque no pueden ofrecer entregas o retiros el mismo día.
El atractivo de PetSmart proviene de la comodidad de tener tantas tiendas físicas y opciones de envío y recogida en el mismo día. Su servicio al cliente es de primera categoría, pero sus precios más altos y una selección de productos más pequeña permiten a Chewy sacar a PetSmart del primer puesto.
