Los estadounidenses aman a sus mascotas por una suma de $ 123.6 mil millones gastados en 2021. Por supuesto, los perros son los más populares, con 69 millones de hogares que los reciben en sus hogares. No es sorprendente que las personas gasten un 35 % más en sus compañeros caninos. Sin embargo, los perros y gatos constituyen la mayor parte de los gastos. La humanización de la industria ha impulsado el mercado, con personas que ven a sus mascotas como niños.
Los minoristas de mascotas en línea se han beneficiado de este cambio de paradigma. Los dueños de mascotas exigen mejores productos, mejor control de calidad y mayor valor nutricional. Más personas se ven a sí mismas como padres con bebés peludos que nunca. Debido a esto, las principales tiendas de mascotas en línea tienen pocas sorpresas.
Los 5 minoristas de mascotas en línea más grandes
1. Chewy.com
| Año de fundación: | 2011 |
| Ingresos anuales estimados: | 8890 millones de dólares en 2021 |
| Tipo: | Público |
| Sede: | Dania Beach, Florida |
Chewy.com pone al cliente y sus mascotas en primer lugar, lo que ha resonado entre la gente. Su misión es “ser el destino más confiable y conveniente para los dueños de mascotas (y socios), en todas partes”. Las palabras se eligieron cuidadosamente ya que tocan dos cosas que la gente quiere de sus compras en línea: confianza y conveniencia.
El sitio web de la empresa ayuda a que el negocio tenga éxito con análisis impresionantes como resultado. Se jacta de ocupar el puesto 147 entre el tráfico de sitios web de EE. UU. con solo una tasa de rebote del 45,25 % y una duración promedio de la visita de 4 minutos y 15 segundos. Tenga en cuenta que una cifra óptima es 40% o menos, por lo que Chewy mantiene a los visitantes en su sitio y aumenta su tasa de conversión.
Estados Unidos es el mercado más grande de Chewy, con casi el 97 % de las ventas que se originan aquí. Canadá ocupa un segundo lugar muy lejano con un 0,75%. La compañía atiende a una amplia gama de mascotas, desde perros hasta aves y reptiles. También lleva alimentos y productos relacionados para que los observadores de aves alimenten a sus amigos emplumados. Esto ayuda a la empresa a llegar a una base de consumidores más amplia, lo que se refleja en sus ingresos anuales.
2. PetSmart.com
| Año de fundación: | 1986 |
| Ingresos anuales estimados: | $5–$10 mil millones |
| Tipo: | Privado |
| Sede: | Phoenix, AZ |
Según IBISWorld, PetSmart.com es el segundo jugador más grande en el mercado minorista de mascotas en línea. Si bien es una empresa privada, también es una subsidiaria de BC Partners LLP. Se diferencia de Chewy por su presencia física. Cuenta con 1, 650 tiendas en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. PetSmart también se ha diversificado con varios servicios, incluidos el aseo y el entrenamiento.
El bienestar animal es una seña de identidad de la empresa. Ofrecer oportunidades de adopción de mascotas le permitió pasar sin problemas de la venta de mascotas vivas a facilitar más de 9.5 millones de adopciones. Los directores ejecutivos de PetSmart realizaron varios cambios vitales en la industria. Hicieron que la experiencia de compra fuera más placentera y enfatizaron la educación de los empleados para generar confianza. Ocupa el tercer lugar en tráfico con un promedio de 14 millones de visitas mensuales.
Vale la pena señalar que Chewy fue una vez una subsidiaria independiente de PetSmart. Sin embargo, la presencia física de este último facilitó la transición al comercio electrónico con el reconocimiento de su nombre, particularmente con la pandemia. Sin embargo, un escándalo de abuso de mascotas en 2016 que involucró a roedores y las acusaciones posteriores continúan afectando negativamente sus ingresos físicos.
3. Petco.com
| Año de fundación: | 1965 |
| Ingresos anuales estimados: | 5800 millones de dólares |
| Tipo: | Público |
| Sede: | San Diego, CA |
Petco.com es el negocio más antiguo de nuestro resumen, ya que comenzó como una empresa de pedidos por correo en 1965. No hizo la transición al comercio minorista hasta 1980. Al igual que otros en nuestra lista, Petco.com ha cambiado de nombre varias veces durante su historia en respuesta a las tendencias y las actitudes cambiantes de los dueños de mascotas. Por ejemplo, agregó animales vivos a su oferta en 1988. Para 1994, era el minorista de mascotas más grande.
La década de 1990 vio una diversificación en la línea de la compañía que incluía servicios como aseo, servicios veterinarios y entrenamiento de perros. También puso de relieve su compromiso con el bienestar animal con la fundación de Petco Love. Petco también ha adoptado adopciones de mascotas en las tiendas para apoyar esta causa. Comenzó sus operaciones en línea en 2001.
Petco ocupa el segundo lugar en su presencia en línea después de Chewy. Tiene una tasa de rebote promedio y un recuento de páginas vistas en su sitio. Sin embargo, Chewy los supera con creces. Recuerde que una parte importante de los ingresos de Petco proviene de su presencia física. Sin embargo, la empresa se destaca con al menos una tienda en los 50 estados.
4. PetMeds (1800PetMeds.com)
| Año de fundación: | 1996 |
| Ingresos anuales estimados: | 273,4 millones de dólares |
| Tipo: | Público |
| Sede: | Delray Beach, Florida |
PetMeds se diferencia de otras organizaciones de nuestra lista porque comenzó como una farmacia en línea. Siempre que tenga una receta válida de su veterinario, puede surtir los medicamentos de su mascota en el sitio. Curiosamente, su fundador, Marc Puleo, ya estaba usando este modelo de negocio para medicamentos humanos y también vendía suministros para mascotas.
La transición a medicamentos recetados y sin receta para mascotas fue natural. Las clínicas veterinarias suelen ser prácticas pequeñas que no pueden ofrecer los descuentos que puede ofrecer un minorista en línea que atiende a los 50 estados. PetMeds llenó un nicho. Desafortunadamente, sus primeros días fueron difíciles, con repetidos enfrentamientos con la FDA, la EPA e incluso con sus accionistas. Desde entonces, la compañía ha estado en el buen camino.
PetMeds se especializa en perros, gatos y caballos. Ofrece suministros, que incluyen alimentos, golosinas y muebles para gatos. Muchos de sus productos están orientados a la salud. No tiene casi el tráfico del sitio web que disfrutan las compañías anteriores. Su tráfico mensual es de una media de 26.300 visitas con una tasa de rebote del 73,56%. Ha visto un repunte en los últimos meses, tal vez como resultado del aumento de los precios y los problemas de la cadena de suministro.
5. PetSuppliesPlus.com
| Año de fundación: | 1988 |
| Ingresos anuales estimados: | $500 millones a $1.0 mil millones |
| Tipo: | Privado |
| Sede: | Livonia, MI |
Pet Supplies Plus tiene un nombre apropiado ya que es un sitio web que atiende a aves, peces, reptiles y animales pequeños. En un momento, fue el tercer minorista más grande y el Minorista de mascotas del año 2016 por Pet Business. Hoy cuenta con más de 600 tiendas. La compañía continúa expandiéndose, un reflejo del crecimiento proyectado en esta industria a pesar de, o quizás debido a, la pandemia.
El sitio web de Pet Supplies Plus recibe una media de 1,7 millones de visitas mensuales. Tiene una tasa de rebote respetuosa y un recuento de visitas a la página. Eso no es sorprendente, dado el diseño del sitio. Los usuarios son recibidos por varias ofertas y descuentos en su página de inicio. Incluso ofrece un cuestionario para ganar recompensas. Al igual que muchos minoristas en línea, Pet Supplies Plus ofrece envío automático y también surtirá recetas para mascotas.
Su modelo de negocio combina un sitio totalmente en línea como Chewy con los servicios adicionales en sus ubicaciones físicas. También tiene ofertas locales, siendo una empresa basada en franquicias. A diferencia de muchos minoristas de mascotas, Pet Supplies Plus ha logrado evitar los escándalos y la mala prensa que otros en su industria han soportado.
Factores que afectan el mercado
Varios factores han influido en la industria de mascotas en línea. Los sitios de comercio electrónico lograron un aumento del 31,7 % en las ventas digitales en 2020. Los bloqueos mantuvieron a las personas en el interior y en línea para comprar suministros y comestibles. Quizás pasar más tiempo con sus mascotas también influenció a los dueños a cuidar mejor a sus animales de compañía.
Por supuesto, el aspecto de la humanización es un jugador importante. Los dueños de mascotas quieren lo mejor para sus bebés peludos y están dispuestos a gastar el dinero extra en ellos. Ninguna de estas cosas ha escapado a la atención de la industria de las mascotas. No es sorprendente que las diferencias generacionales también sean evidentes, siendo los millennials los más dispuestos a abrir sus billeteras.
Conclusión
La industria de las mascotas continúa evolucionando, beneficiando a los consumidores, dueños de negocios y, por supuesto, a los animales. El segmento en línea está preparado para un crecimiento continuo con las lecciones que hemos aprendido debido a la pandemia. Quizás el punto más importante es la comodidad que ofrece el comercio electrónico. Al igual que con otros minoristas en línea, es probable que su participación en los ingresos mantenga su aumento.
